Un seul avis négatif peut détruire des mois de travail. GK Website vous accompagne pour le signaler, le contester et — si nécessaire — l'éliminer par la voie juridique.
88% des consommateurs consultent les avis Google avant de prendre une décision. Un seul avis 1 étoile peut faire chuter votre note, réduire vos appels, et nuire durablement à votre chiffre d'affaires.
Pire encore : les faux avis postés par des concurrents ou des personnes malveillantes sont de plus en plus fréquents — et Google ne les supprime pas automatiquement.
Bonne nouvelle : il existe des procédures efficaces pour faire retirer ces avis — à condition de savoir exactement comment les utiliser.
Avis posté par quelqu'un qui n'a jamais été votre client. Nous pouvons le prouver et le faire retirer.
Contenu mensonger, insultes, accusations sans fondement. Recours juridique possible sous 3 mois.
Attaque coordonnée par un concurrent. Nous documentons, signalons et poursuivons.
Nous examinons l'avis, son auteur, la date, le contenu. Nous déterminons la stratégie la plus efficace selon le profil de l'avis.
Nous utilisons les bons motifs de signalement (contenu trompeur, conflit d'intérêts, contenu hors-sujet…) avec les preuves adéquates pour maximiser les chances d'acceptation.
Si Google refuse le signalement, nous escaladons : contestation via Google Business Support, mise en demeure, ou procédure judiciaire selon la gravité.
En parallèle, nous mettons en place une stratégie pour collecter des avis positifs authentiques et diluer l'impact des avis négatifs restants.
Non. Google ne supprime que les avis qui violent ses règles : faux avis, contenu hors-sujet, spam, propos injurieux, contenu illégal. Un avis négatif mais sincère d'un vrai client ne peut généralement pas être supprimé — en revanche, vous pouvez y répondre et en atténuer l'impact.
C'est fréquent. Plusieurs recours existent : contacter directement le support Google Business, faire appel à un avocat pour une mise en demeure, ou engager une procédure en référé d'urgence si le contenu est manifestement illicite. Notre équipe connaît ces procédures en détail.
Après signalement, Google traite les demandes en 2 à 4 semaines en général. Avec notre accompagnement, les dossiers les plus solides aboutissent parfois en 72 heures. Les voies juridiques prennent généralement 2 à 8 semaines selon la procédure choisie.
Plusieurs indices permettent de qualifier un faux avis : profil créé récemment, aucun historique d'avis, date de l'avis ne correspondant à aucun passage client, avis similaires postés sur d'autres fiches. Nous vous aidons à constituer ce dossier de preuves.
Oui. La publication de faux avis constitue un acte de concurrence déloyale et/ou de dénigrement commercial en droit français. Des sanctions civiles et pénales sont possibles. Un constat huissier + identification de l'auteur sont les premières étapes.
Diagnostic gratuit de votre situation. Réponse sous 2 heures. Sans engagement.