Votre réputation en ligne se construit sur des années et peut s'effondrer en quelques heures. Comprendre les mécanismes est la première étape pour reprendre le contrôle.
L'e-réputation (ou réputation numérique) désigne l'image qu'une entreprise, une marque ou un individu projette sur internet — à travers les avis clients, les résultats Google, les réseaux sociaux, les articles de presse et les forums.
Elle se forme à partir de contenus que vous maîtrisez (votre site, vos réseaux) et de contenus que vous ne maîtrisez pas : avis Google, articles de tiers, posts sur des forums, contenus générés par des utilisateurs.
C'est cette deuxième catégorie qui est la plus dangereuse — et la plus difficile à gérer sans expertise.
📊 93% des décisions d'achat sont influencées par les avis en ligne. Une note Google qui passe de 4,4 à 3,9 étoiles peut réduire les appels entrants de 30 à 40%.
Ce que les gens trouvent quand ils tapent votre nom ou celui de votre entreprise. La première page est celle qui compte.
Google, Trustpilot, Pages Jaunes, Tripadvisor… Chaque plateforme est un vecteur de réputation.
Mentions, commentaires, partages négatifs. Un post viral peut constituer un bad buzz en quelques heures.
Articles de presse, posts sur des forums spécialisés, pages Wikipedia. Souvent très bien référencés.
Faux avis, avis diffamatoires, campagnes coordonnées. Signalement, contestation, procédure juridique.
Production de contenus positifs, optimisation SEO, noyage des résultats négatifs en page 2 et au-delà.
Veille permanente sur votre nom, votre marque et vos dirigeants. Alertes en temps réel.
Droit à l'oubli RGPD, demande de désindexation Google, retrait de contenus illicites.
Nos avocats partenaires interviennent pour diffamation, dénigrement, usurpation d'identité.
Bad buzz, attaque coordonnée, article viral négatif. Cellule de crise activée sous 2h.
Protection de la marque, gestion des avis clients, accompagnement en cas d'attaque concurrentielle.
Protection de l'image personnelle, gestion des contenus négatifs sur votre nom propre.
Médecins, avocats, notaires, experts-comptables. La réputation est le cœur de votre activité.
Gestion des avis sur toutes les plateformes, protection contre les campagnes de faux avis.
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Une crise de réputation non anticipée coûte en moyenne 50 000 à 500 000 € à une PME. Sentinel Essentiel coûte 3 480 € par an. La question n'est pas si vous pouvez vous le permettre — c'est si vous pouvez vous permettre de ne pas le faire.
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